一、服務(wù)設計相關(guān)概述：

我國的發(fā)展情況逐漸的由第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并逐步進(jìn)入信息技術(shù)時(shí)代，向第三產(chǎn)業(yè)轉型。服務(wù)設計是一個(gè)比較宏大的概念，其中需要對其進(jìn)行整體地分析與構造來(lái)實(shí)現基本的操作。其也是一種思維模式，并主導了整個(gè)供應鏈的共同開(kāi)發(fā)，也就是在服務(wù)以及與其相關(guān)的方面創(chuàng )造利益。通過(guò)服務(wù)設計產(chǎn)生的相關(guān)產(chǎn)品對于用戶(hù)的體驗感來(lái)說(shuō)是一種無(wú)形的體驗。并且，這種體驗是不能夠被觸摸的，但存在于現實(shí)世界中。它是對整個(gè)過(guò)程中的利益相關(guān)者進(jìn)行系統地評估，將其中存在的問(wèn)題進(jìn)行整理，并通過(guò)更加直觀(guān)的方式進(jìn)行表達，由此便于用戶(hù)更加直觀(guān)地感受產(chǎn)品。

二、面向工業(yè)設計的產(chǎn)品服務(wù)設計需求：

對用戶(hù)進(jìn)行情感服務(wù)，但是情感服務(wù)屬于無(wú)形的服務(wù)。在設計用戶(hù)的情感服務(wù)中，應該在客戶(hù)的細節上進(jìn)行針對性的設計。在交互需求中，尤其是數字服務(wù)中，主要表現的就是用戶(hù)的體驗感，并體現出產(chǎn)品的易使用的特點(diǎn)。對于用戶(hù)的情感需求中，可以將用戶(hù)的需求融入到服務(wù)設計中。用戶(hù)的體驗，不僅僅是產(chǎn)品的使用，而是用整合對產(chǎn)品進(jìn)行考量。關(guān)于社會(huì )的需求，應該在滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求之后追求更高層面的需求。因此，在制定服務(wù)設計中也要相對地制定比較有個(gè)性化的服務(wù)。

三、面向工業(yè)設計的產(chǎn)品服務(wù)設計原則：

1)以用戶(hù)為中心。服務(wù)主要是為了對客戶(hù)的需求進(jìn)行滿(mǎn)足而產(chǎn)生的一種行業(yè)?？紤]到用戶(hù)的主客觀(guān)感受，在很大程度上測試的質(zhì)量決定了用戶(hù)對品牌的忠誠度、用戶(hù)的粘性以及對的家庭轉化率。

2)共同感興趣的語(yǔ)言。只有為人服務(wù)才能發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值。為了構建一種共同的語(yǔ)言，服務(wù)設計需要所有的利益相關(guān)者從頭到尾來(lái)對服務(wù)設計的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行參與，從而產(chǎn)生各種更加具有活力的創(chuàng )造力。

3)分級服務(wù)。其是一種通過(guò)各個(gè)關(guān)系中相互連接來(lái)進(jìn)行表達的。在服務(wù)中，能夠影響用戶(hù)的整體使用感受。在服務(wù)的每一個(gè)階段都要提前策劃，每一個(gè)過(guò)程都要明確，每一個(gè)接觸者都要講述要傳達的故事。

4)建立忠誠。將無(wú)形的服務(wù)中融入真實(shí)的產(chǎn)品中，由此也能表現在其用戶(hù)體驗的無(wú)形的產(chǎn)品中。在好的服務(wù)體驗中，通過(guò)對于一個(gè)具體的形象進(jìn)行建設，由此來(lái)對服務(wù)體驗進(jìn)行感知。

5)綜合設計。在服務(wù)中，需要對產(chǎn)品的設計進(jìn)行更加全面以及更加整體的設計，在設計過(guò)程中也要考慮服務(wù)的整體環(huán)境。

四、面向工業(yè)設計的產(chǎn)品服務(wù)設計的流程：

第一步：目標人群識別。高度概括某一具有共同興趣的群體，由此來(lái)表達用戶(hù)的真實(shí)動(dòng)機。由此，也為設計人員提供更多的設計可能性。

第二步：確定利益相關(guān)者。在服務(wù)系統中，干系入主要表示的是在服務(wù)于環(huán)境中的全部干系人，并以可視化的方式表達它們。它能更好地總結各個(gè)利益之間的關(guān)系，由此來(lái)對其資源進(jìn)行改善。第三步：用戶(hù)體驗過(guò)程。用戶(hù)的流程是在用戶(hù)進(jìn)行體驗的過(guò)程中對用戶(hù)產(chǎn)生影響的重要環(huán)節，包括直接聯(lián)系點(diǎn)和間接聯(lián)系點(diǎn)。它通過(guò)圖表講述一個(gè)故事，根據目前對于用具的記錄，來(lái)對產(chǎn)品進(jìn)行調整的過(guò)程。

第四步：用戶(hù)期望分析。在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，對關(guān)鍵的服務(wù)部分進(jìn)行具體的分析，并根據用戶(hù)的相關(guān)角度來(lái)了解產(chǎn)品中存在的問(wèn)題。

第五步：創(chuàng )建服務(wù)場(chǎng)景服務(wù)。場(chǎng)景是建立在用戶(hù)配置文件的基礎上的，它可以在整個(gè)服務(wù)設計過(guò)程的任何階段使用，具有完整的細節和行為。并且設計的內容也要相應的簡(jiǎn)單，由此來(lái)保障更多的人對其進(jìn)行理解，參與討論。

第六步：模擬服務(wù)原型。根據真實(shí)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行模擬，在模擬的過(guò)程中體驗沉浸效果，并根據真實(shí)的體驗效果來(lái)對其進(jìn)行優(yōu)化和改動(dòng)。

第七步：繪制服務(wù)系統圖。服務(wù)系統圖的主要作用就是要講服務(wù)系統進(jìn)行清晰地表達，并表達出在整個(gè)服務(wù)系統中的要素、結構以及目的等等。

第八步：設計服務(wù)藍圖。服務(wù)藍圖是根據服務(wù)流程圖來(lái)中展開(kāi)設計的，主要是為了解決在構建服務(wù)于流程圖中的框架問(wèn)題，并對服務(wù)的內部進(jìn)行相互地協(xié)調。

面對工業(yè)設計的產(chǎn)品服務(wù)設計應該基于用戶(hù)的體驗，對用戶(hù)的需求進(jìn)行分析，制定個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)設計流程實(shí)現精準的目標人群識別、確定利益相關(guān)者，把用戶(hù)體驗過(guò)程和用戶(hù)期望進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現從用戶(hù)的角度來(lái)了解產(chǎn)品中存在的問(wèn)題。后期通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景服務(wù)，實(shí)現設計的內容全部精準化服務(wù)體系。最后以設計服務(wù)藍圖展開(kāi)具體設計，以此解決在構建服務(wù)于流程圖中的框架問(wèn)題。產(chǎn)品服務(wù)設計已成為工業(yè)設計未來(lái)發(fā)展的趨勢之一，其設計方法、開(kāi)發(fā)工具、與公眾利益的對接等課題也必將成為工業(yè)設計學(xué)科未來(lái)的研究熱點(diǎn)。