了解設計史的人會(huì )知道，工業(yè)設計曾被理解為設計大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品。工業(yè)設計確實(shí)是在工業(yè)革命之后伴隨著(zhù)工業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展而逐漸興起的，大批量生產(chǎn)的消費類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)中爭奇斗艷，設計師重新設計了產(chǎn)品，更重要的是，設計師為這些產(chǎn)品賦予了更強的競爭力。所以可以發(fā)現工業(yè)設計更大的價(jià)值在于“解決了商業(yè)的問(wèn)題”，而非“產(chǎn)品設計”本身。

設計是要解決問(wèn)題的——解決商業(yè)的問(wèn)題、用戶(hù)體驗的問(wèn)題、企業(yè)內部問(wèn)題……解決“人”的問(wèn)題。嬰兒恒溫箱的例子可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

19世紀的法國，由于疾病、戰爭、饑荒，新生人口數量驟減，新生兒死亡率高達66%。1881年，53歲的婦產(chǎn)科醫生斯蒂芬·塔尼漫步在巴黎的動(dòng)物園里，心理卻惦念著(zhù)被死亡威脅著(zhù)的早產(chǎn)兒。這時(shí)候他看到了一個(gè)用液壓系統加熱的小雞孵化器，由此聯(lián)想到恒溫環(huán)境對嬰兒生存同樣重要。于是他找到制作小雞孵化器的家禽飼養員奧迪爾·馬丁，請他協(xié)助自己制作一個(gè)類(lèi)似孵化器的嬰兒恒溫箱。幾個(gè)月后，嬰兒恒溫箱問(wèn)世，斯蒂芬·塔尼通過(guò)實(shí)踐證明，這款產(chǎn)品能將死亡率從66%下降至38%！

那么，誰(shuí)是設計這款嬰兒恒溫箱的人？是用制作小雞孵化器的奧迪爾·馬丁？還是將同樣技術(shù)用在嬰兒恒溫箱的斯蒂芬·塔尼？很明顯是婦產(chǎn)科醫生斯蒂芬·塔尼。因為是他想到把小雞孵化器的技術(shù)用來(lái)拯救孩子生命的，也是他用實(shí)踐向世人證明這款產(chǎn)品的效果。

這就是設計的意義，運籌各方技術(shù)和資源，解決了某個(gè)問(wèn)題。我們需要跳脫“狹義的工業(yè)設計”，做“解決問(wèn)題設計”。

工業(yè)設計“軟”技能：系統思維

世界上的元素不是孤立存在的，而是系統的。如果不能以系統思維去考慮產(chǎn)品、服務(wù)、體驗、品牌和商業(yè)，那設計難以解決實(shí)質(zhì)的問(wèn)題，即使解決了部分問(wèn)題也是片面而孤立的，而且可能帶來(lái)新的阻礙。比如設計了好看的外觀(guān)，但是產(chǎn)品定位錯了，消費者不買(mǎi)單，同時(shí)繁瑣的包裝又增加了制造、運輸和庫存的成本。

這幅圖中，看起來(lái)只有這一個(gè)漂亮LOGO屬于設計師的工作，但是實(shí)際上IDEO團隊策劃了全新的教學(xué)體系Innova。Innova學(xué)校現在成了秘魯最大的私營(yíng)教育系統。

為什么一家設計咨詢(xún)公司可以做教育？項目的總負責人Sandy Speicher在接受采訪(fǎng)時(shí)介紹，他們花了6個(gè)月的調研，研究了非常多的變量和利益相關(guān)者（比如校方、老師、學(xué)生、家長(cháng)、政府、投資方等），然后才確定了基本的系統原型。純教育專(zhuān)業(yè)的人才未必能夠懂得如何調和好這些群體的利益，而有系統思維的設計師可以做到。

教學(xué)模式的創(chuàng )新體現了設計師對系統的考量。設計師用一種混合學(xué)習模式取代原來(lái)的教師主導式教學(xué)，也就是說(shuō)學(xué)生有“自主學(xué)習”（solo time）和“小組學(xué)習”（group time）兩個(gè)學(xué)習場(chǎng)景，并且全部基于數字平臺，實(shí)現個(gè)性化和數據量化，家長(cháng)可以在網(wǎng)上了解孩子的學(xué)習進(jìn)程，讓學(xué)習這件事變得好玩起來(lái)。這種模式增強了學(xué)習效果、解決了教師資源缺失的問(wèn)題、降低了校方的運營(yíng)成本，同時(shí)讓學(xué)生家庭付出的教育成本也降低了。這就是系統。

當設計師用系統思維幫助客戶(hù)（或項目）解決問(wèn)題的時(shí)候，才能發(fā)揮出設計的巨大能量。這也要求我們必須要不斷學(xué)習，增強對不同領(lǐng)域的認知，了解用戶(hù)的同時(shí)也要了解市場(chǎng)、技術(shù)、運營(yíng)等，最終幫助項目成長(cháng)起來(lái)。

工業(yè)設計“硬”技能：設計方法

工業(yè)設計的硬技能指的是具體的設計方法，在設計領(lǐng)域內必須掌握的功夫。

（1） 研究方法

設計研究方法有很多，諸如用戶(hù)畫(huà)像、服務(wù)體驗藍圖、用戶(hù)旅程圖、故事版等等。具體的方法不多贅述，但是需要強調的是，任何一個(gè)研究都需要有清晰的目的。在過(guò)程中多問(wèn)“為什么要這么做”，研究才能有方向、有意義。

（2） 表達方法

表達方法指的是設計表現的技能，比如手繪草圖、建模渲染和語(yǔ)言表達?？梢暬目焖俦憩F草圖，能提高溝通效率；一張好圖能吸引更多的目光和偏愛(ài)；語(yǔ)言表達能力則能有效傳達你的思考內容。

（3） 落地方法

工業(yè)設計幫助項目達成最終目標，那就一定會(huì )考慮落地和可實(shí)現性。了解工藝、結構、成本，和工程師、運營(yíng)團隊、其他設計師等多方配合，跟蹤項目進(jìn)度共同促進(jìn)目標達成也是設計師的必備技能。這再次反映出設計的系統價(jià)值。

最后，以2015版工業(yè)設計的定義節選作為今天結語(yǔ)：“(工業(yè))設計是通過(guò)其輸出物對社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境及倫理方面問(wèn)題的回應，旨在創(chuàng )造一個(gè)更好的世界。”這是我認為設計之所以美好的原因，體現了設計中既柔軟又有力量的一面。希望在各行各業(yè)中，工業(yè)設計相關(guān)從業(yè)者和研究者都能實(shí)現自己的價(jià)值，同時(shí)幫助設計價(jià)值更大化。因為工業(yè)設計，不僅能把工業(yè)產(chǎn)品的外觀(guān)變得更美，更能解決各行各業(yè)的問(wèn)題。忘掉工業(yè)，做設計。