我們討論了使用者體驗對商品的重要性，不只單純對設計的商品，對于任何市場(chǎng)上的服務(wù)或是商品都是一樣的道理，世界上最有影響力的設計師之一-唐納諾曼(Donald A Norman)，他對使用者體驗的定義為此：

"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products.

(用戶(hù)體驗包含了所有最終使用者與公司以及其服務(wù)，產(chǎn)品的一切互動(dòng)）

    從此句話(huà)我們可以理解到使用者體驗不完全只存在于產(chǎn)品內。所以這是一整個(gè)公司對消費者文化的關(guān)系。

    討論如何設計使用者體驗，首先我們應該了解到的是，使用者體驗是無(wú)法被設計的。這話(huà)雖然聽(tīng)起來(lái)相互矛盾，但還請讓我娓娓道來(lái)?，F在已有很多使用者體驗的圖表，各個(gè)都詳盡的表現出使用者體驗的模式或元素。但我今天要引用的是德國交互設計教授 Marc Hassenzahl 所提出的模型。

    以上可以看到，就設計者而言，我們所能掌控的部份便是產(chǎn)品與服務(wù)的特征，賣(mài)點(diǎn)等。我們可以盡全力地去完善我們的產(chǎn)品或服務(wù)，去完整所有的細節以提供最佳的產(chǎn)品或服務(wù)?？墒蔷褪褂谜叩慕嵌?，他們的體驗會(huì )受到個(gè)人的價(jià)值觀(guān)，審美觀(guān)，個(gè)性，名族文化背景，以及接觸產(chǎn)品與服務(wù)當時(shí)的狀況而定。然而這一部分我們無(wú)法去完整掌控，不可能有件產(chǎn)品或一套服務(wù)可以滿(mǎn)足所有人，因此我們是無(wú)法直接設計使用者的體驗。我們設計者，或是管理者能做的，只有為良好的體驗設計服務(wù)/產(chǎn)品，真正的體驗只能等到使用者親身經(jīng)歷后才能得知。

    因此如果要做好使用者體驗，我們就該透過(guò)深入的觀(guān)察以及對使用者與自家產(chǎn)品/服務(wù)的了解來(lái)進(jìn)行設計，Peter Morvills 提出七個(gè)UX的關(guān)鍵詞。

1.Useful 有用的: 身為設計師，我們不能滿(mǎn)足于只完成管理者的要求，我們必須有足夠勇氣及創(chuàng )意去提問(wèn): 我們的產(chǎn)品與系統是否真的有用，并加上我們的技能及方式去奠定創(chuàng )新并有用的對問(wèn)題解決方案

2.Usable 易用的: 易于使用是重要的關(guān)鍵，但是雖然當下的使用者中心與其他觀(guān)念無(wú)法完全解決所有的問(wèn)提。雖然可用性很重要，但還是不夠。

3.Desirable 合意的: 我們的效率必被能力，形象，身分，品牌以及其他感性化設計 (Emotional Design) 的元素所鍛煉。

4.Findable 可被尋找的: 產(chǎn)品或服務(wù)必須有良好的設計讓使用者可以輕易地找尋他們想得到的資訊或幫助。

5.Accessible 無(wú)障礙的: 就像我們的公共設施及建筑有電梯或斜坡一樣，產(chǎn)品或服務(wù)理當要有足夠的無(wú)障礙性讓更多的人可以使用。在今天的社會(huì )這是一個(gè)很好的商機以及有道德的風(fēng)范，未來(lái)便會(huì )成為一條法規。

6. Creditable 可信的: 這條是針對網(wǎng)頁(yè)設計所提，我們已經(jīng)開(kāi)始理解設計元素如何影響使用者使否真的相信及信任網(wǎng)頁(yè)上的資訊。但這也可以理解成客戶(hù)是否信任公司所提供的資訊，產(chǎn)品或服物。

7. Valuable 有價(jià)值的: 產(chǎn)品或服務(wù)必須為投資者提供價(jià)值。最少最少得提供最低價(jià)值并且提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。對于慈善/非營(yíng)利方面的專(zhuān)案，用戶(hù)體驗則必須要能足夠支持專(zhuān)案的發(fā)展。

    以上便是有關(guān)使用者體驗方面的七項要素，這些要素不是絕對，但是可以成為對產(chǎn)品或服務(wù)的一項參考標準。用戶(hù)體驗最根本的原則便是用戶(hù)，我們必須要完全的了解使用者，針對目標客戶(hù)群做好完整的研究與調查，并從當中嘗試理解產(chǎn)品或服務(wù)真正可以改善改進(jìn)的地方。身為設計者或管理者，最忌諱的就是一心只看到商機與利潤，如果連客戶(hù)對自家產(chǎn)品的服務(wù)都不滿(mǎn)意，何來(lái)長(cháng)久的持續經(jīng)營(yíng)?

    今天在這里說(shuō)的不僅僅是針對設計產(chǎn)業(yè)，對所有產(chǎn)業(yè)都是如此，為使用者體驗所投入的資源不應該只有一小部分，所放入的心思也不可以只有一點(diǎn)，想要真正的設計出優(yōu)良的產(chǎn)品或高等的服務(wù)，就該去知道用戶(hù)的心理用戶(hù)的觀(guān)念，然后記住我們無(wú)法設計體驗，只有透過(guò)這些資訊，去為體驗做設計，只要能超出用戶(hù)的期待，我們就成功了!