重構產(chǎn)品與用戶(hù)的連接方式

體驗創(chuàng )新在重構產(chǎn)品與用戶(hù)的連接方式——完全去中介化，以用戶(hù)作為產(chǎn)品的入口。而在以數據為基礎資源的新商業(yè)時(shí)代，掌握用戶(hù)數據的能力成為建立有效連接的必需，而更合理的算法和交互機制決定著(zhù)連接的效率。體驗所重構的產(chǎn)品與用戶(hù)連接方式，本質(zhì)上成為產(chǎn)品與用戶(hù)數據的連接效率。

像Warby Parker 這樣的眼鏡品牌，他們會(huì )使用一種技術(shù)，和用戶(hù)的眼鏡醫師保持數據同步，這樣他們可以快速地拿到用戶(hù)的眼鏡度數等數據，從而快速生產(chǎn)出一幅適合用戶(hù)的眼鏡。而B(niǎo)ow andDrape是一家全新的個(gè)性化定制女性服裝公司，他們利用自己供應鏈和服裝制造商的優(yōu)勢，只用了四分之一的成本就生產(chǎn)出唯一款式的服裝。這兩家公司都充分利用了技術(shù)優(yōu)勢，同時(shí)也是兩個(gè)非理性?xún)r(jià)值的好例子，他們最終聰明地把自己的產(chǎn)品賣(mài)到了消費者手中。

另一方面，用戶(hù)的定義也今非昔比，不是大眾用戶(hù)，不是共性需求，而是圈層文化、獨特但堅定的精神訴求。產(chǎn)品持續的內容生產(chǎn)帶來(lái)打動(dòng)人心的能力，完成與用戶(hù)文化認同的情感連接，并在此過(guò)程中找到用戶(hù)的真實(shí)痛點(diǎn)，在產(chǎn)品與用戶(hù)持續的連接、相互賦能中，產(chǎn)生更多的可能性，以此完成產(chǎn)品的迭代升級。

許多電子商務(wù)初創(chuàng )公司提供了在線(xiàn)客服服務(wù)，一些服裝設計師可以和客戶(hù)實(shí)時(shí)聊天，指導幫助消費者購買(mǎi)。還有一些公司會(huì )通過(guò)Facebook主頁(yè)上的在線(xiàn)論壇和消費者進(jìn)行溝通，進(jìn)而提升品牌社交參與度。 作為一個(gè)品牌，你需要了解自己的消費者，知道他們吃什么，喝什么，喜歡玩兒什么。了解他們的需要，并滿(mǎn)足他們。然后在線(xiàn)上給他們提供一種真實(shí)體驗感，如果品牌成為消費者社交體驗的一部分，那么他就會(huì )是你的終生客戶(hù)了。 要在時(shí)尚科技界獲得成功，你需要讓消費者愛(ài)上你的公司，還有你的產(chǎn)品，通過(guò)不斷革新的技術(shù)為他們帶來(lái)無(wú)與倫比的購物體驗，并給他們提供最好的品牌價(jià)值。

世界將成為包羅萬(wàn)象的數據系統，大數據與人工智能正在創(chuàng )建新的權力架構。大數據引發(fā)社會(huì )系統變化，而以用戶(hù)體驗為中心，讓數據和算法更合理、更有溫度讓數據成為理解用戶(hù)的橋梁，連接用戶(hù)內心每一個(gè)訴求，長(cháng)成真正承載用戶(hù)情感表達的產(chǎn)品。