用戶(hù)思維與商業(yè)本質(zhì)的迭代塑造新零售業(yè)態(tài)

用戶(hù)體驗迭代、信用體系與效率升級的場(chǎng)景價(jià)值形態(tài)勾勒出新零售的全新意義。通過(guò)運用大數據、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗以及現代物流進(jìn)行深度融合的零售新模，提供了充滿(mǎn)可能性和想象力的商業(yè)機會(huì )?；貧w商業(yè)的本質(zhì)，新零售必須以用戶(hù)的需求變化與行為特質(zhì)為原點(diǎn)。

具有數據化能力

把用戶(hù)需求數據化，能夠更好地滿(mǎn)足消費者多元化、個(gè)性化的場(chǎng)景需求，數據導向并非簡(jiǎn)單地了解客戶(hù)采購歷史記錄。它要求深入挖掘有關(guān)行為、興趣和偏好的廣泛輸入。從中找到的關(guān)鍵點(diǎn)將能夠推動(dòng)客戶(hù)最終完成購買(mǎi)。您如何、在何處、何時(shí)、提供什么信息，都基于在多個(gè)觸點(diǎn)和時(shí)間段的大數據分析，而不是經(jīng)驗豐富的決策者的簡(jiǎn)單直覺(jué)和知識?？蛻?hù)在此基礎之上，無(wú)論是在線(xiàn)購買(mǎi)，通過(guò)移動(dòng)設備購買(mǎi)還是在店內購買(mǎi)，都可以獲得更出色、更加個(gè)性化的體驗。如今幾乎所有零售品牌都通過(guò)大數據的滲透與優(yōu)化，重塑流通鏈、價(jià)值鏈、體驗鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)休閑零食品牌三只松鼠憑借幾千萬(wàn)會(huì )員消費大數據匹配，針對性篩選城市開(kāi)設線(xiàn)下店，為重構傳統商業(yè)要素提供了極好的數據樣本；所以，新零售的本質(zhì)是用技術(shù)改造零售業(yè)，目標是降低成本、增加效益。

用戶(hù)情緒設的場(chǎng)景再造

作為以人為中心的體驗點(diǎn)與連接點(diǎn)，場(chǎng)景是用戶(hù)價(jià)值傳遞、情緒觸動(dòng)、直覺(jué)感受的多維載體。今天用戶(hù)情緒的消費主張不再是功用層面的價(jià)值認同，更多的是社群、圈層審美態(tài)度激勵下的消費動(dòng)機。民宿文化的“情緒歸宿”，鳥(niǎo)屋書(shū)店的“生活方式”，造作的“新設計主義”，喜茶的“清心”都是源于用戶(hù)情緒的場(chǎng)景再造。

賦能的體驗設計

場(chǎng)景零是全渠道、產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈式的體驗消費，體驗設計能夠從新商業(yè)環(huán)境與新技術(shù)條件的變化出發(fā)，創(chuàng )造并完善用戶(hù)的觸點(diǎn)、動(dòng)線(xiàn)與感受。日本一家旅館的體驗式創(chuàng )新服務(wù)：顧客要經(jīng)過(guò)一段風(fēng)景優(yōu)美的林陰小路，路邊的告示牌寫(xiě)著(zhù)：草地與樹(shù)上的野果請隨便采摘，但請注意安全。還會(huì )經(jīng)過(guò)一座藤木吊橋，并遇到一位當地的"指路人"……這些經(jīng)歷讓城市中的人感到新奇而又興奮，將不便的交通環(huán)境變?yōu)榱擞腥さ捏w驗。到了旅館會(huì )有侍者把芳香的花瓣與花露灑在顧客身上，并奏起當地獨特而又優(yōu)美的音樂(lè )，讓人心曠神怡。這些有趣而又獨特的情節與體驗，讓到過(guò)此處的顧客終生難忘； 優(yōu)衣庫在北京、上海等多個(gè)省市的100家門(mén)店，推出“智能買(mǎi)手”，是一塊內置感應系統，可以展示新品、優(yōu)惠信息和推薦搭配，并進(jìn)行互動(dòng)的智能屏幕。在優(yōu)衣庫店鋪主入口處，顧客一走近，智能買(mǎi)手就會(huì )主動(dòng)播送當季促銷(xiāo)信息。

技術(shù)革新始于人

無(wú)論是智能工廠(chǎng)、無(wú)人駕駛還是零售，這些領(lǐng)域未來(lái)都將走向智能、互聯(lián)和自助。零售領(lǐng)域正在發(fā)生的變革是數字驅動(dòng)型的零售已然崛起，而數字融合是其主要特征。包括5G、云計算、人工智能等在內的各種創(chuàng )新技術(shù)正在驅動(dòng)零售進(jìn)入新時(shí)代。新零售時(shí)代里所有的技術(shù)的革新也應始終于人，通過(guò)對需求、便利體驗、效率等的技術(shù)賦能，真正締造出用戶(hù)價(jià)值。盒馬鮮生，成為新零售概念下一個(gè)異軍突起的樣板，客戶(hù)資源數據化的能力徹底打通線(xiàn)上線(xiàn)下，加大輻射范圍。線(xiàn)下店面做場(chǎng)景，增加粘性。成為線(xiàn)上的輔助，提供生鮮產(chǎn)品的半加工業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足辦公室場(chǎng)景和家庭廚房場(chǎng)景的需求，增加了品牌對客戶(hù)的粘性。

VR技術(shù)、虛擬試衣，讓網(wǎng)店體驗接近真實(shí)櫥窗。每日優(yōu)鮮在全國近300個(gè)城市建立起“城市分選中心+社區配送中心”的極速達冷鏈物流體系，確保為用戶(hù)提供2小時(shí)送貨上門(mén)服務(wù)，其背后都是對消費者需求和期待的滿(mǎn)足動(dòng)力。